Documentos de resolução de problemas
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Resolução de problemas de USB


    Índice:



    Resolução:

  • A USB não funciona

    1. Verifique no BIOS do seu computador se as definições relacionadas com o USB estão activadas e devidamente configuradas; actualize o BIOS para a versão mais recente disponível. Consulte o manual do utilizador para ver as opções disponíveis e a configuração correcta.
    2. Verifique se o seu dispositivo USB funciona correctamente ligando-o a outro computador. Se não funcionar correctamente, substitua o dispositivo. Remova todos os Hubs USB e ligue o dispositivo directamente à porta USB do seu computador.
    3. Verifique se o USB funciona antes do sistema operativo ser carregado ligando um dispositivo USB ao computador e certificando-se de que o dispositivo responde durante o arranque do sistema.
    4. Ligue o dispositivo a cada uma das portas USB do computador para verificar se as portas funcionam correctamente. Caso o dispositivo USB não responda independentemente da porta utilizada, é possível que o equipamento de USB tenha uma avaria, necessitando por isso de ser verificado por um parceiro de assistência autorizado.
    5. Verifique no "Gestor de dispositivos" se as portas USB e os dispositivos ligados estão devidamente referenciados na lista e se não aparecem símbolos vermelhos ou amarelos que indicam possíveis erros.

  • Os dispositivos USB não funcionam correctamente

    1. Certifique-se de que o dispositivo USB ligado foi reconhecido pelo Windows, que tem instaladas as mais recentes versões dos controladores de dispositivos e que o dispositivo foi correctamente configurado. Em caso de falha no funcionamento, desinstale o dispositivo no Gestor de dispositivos e remova todos os respectivos controladores. Reinicie o computador e volte a instalar o software e os controladores adequados.
    2. Se ligar um dispositivo avariado ou mal configurado a uma porta USB pode fazer com que o computador deixe de responder ("pendure" ou fique bloqueado). Nesse caso, desligue o computador premindo o botão de alimentação (Ligar/Desligar), remova o dispositivo e volte a ligar o computador. Tente ligar o dispositivo a uma porta USB de outro computador para ver se ocorre o mesmo problema.
    3. Volte a instalar o chipset no seu computador e verifique se o dispositivo já funciona. Caso contrário, volte a instalar o sistema operativo incluindo todos os controladores mas não instale qualquer software de outros fornecedores (por exemplo, o Office, jogos ou outras aplicações) para verificar se o problema está ou não relacionado com o software.
    4. Consulte a Base de Conhecimentos da Microsoft para obter mais sugestões para a resolução de problemas de USB:
  • Transferência de sinais através de USB lenta ou com erros

    1. Verifique se o seu computador tem uma porta USB 1.1 ou USB 2.0 consultando o respectivo manual do utilizador.
      Os dispositivos concebidos para utilizar o USB 2.0 têm velocidades de transferência mais lentas quando ligados a uma porta USB 1.1.
    2. Se um dispositivo USB 2.0 estiver ligado a uma porta USB 2.0 e mesmo assim verificar que tem velocidades de transferência baixas, certifique-se de que tem instalada a mais recente versão dos controladores do chipset e se está a utilizar um cabo para velocidade alta ou baixa. A principal diferença entre os cabos de alta e baixa velocidade é a sua blindagem. Se ligar um dispositivo de alta velocidade a um cabo de baixa velocidade, isso poderá introduzir uma distorção nas ligações a longa distância fazendo com que as velocidades de transferência sejam inferiores aos esperado.
    3. Desligue quaisquer Hubs USB que estejam instalados e ligue o dispositivo USB directamente a uma porta do computador. Verifique se o mesmo problema ocorre em o Hub. Se o problema desaparecer, substitua o Hub e certifique-se de que está a utilizar um Hub 2.0 para evitar qualquer incompatibilidade entre os dispositivos e o computador.

  • Problemas de USB relacionados com a alimentação eléctrica

    1. Se confirmou que o dispositivo funciona correctamente mas não se liga quando ligado à porta USB, verifique se o dispositivo tem o seu próprio adaptador de alimentação e certifique-se de que este está bem ligada ao dispositivo.
    2. Demasiados dispositivos USB ligados a um Hub USB sem alimentação autónoma podem originar sobrecargas de alimentação na porta USB a que o Hub está ligado. Remova alguns dos dispositivos do Hub ou adquira um Hub com alimentação autónoma que tenha o seu próprio adaptador de alimentação.
    3. Se todos os dispositivos que tentou ligar a qualquer das portas USB do computador derem origem a uma mensagem de erro relacionada com a alimentação eléctrica, então o subsistema USB do seu computador poderá ter uma avaria de hardware e deverá ser verificado por um ASP.


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